在中国活得最滋润的星巴克又搞出新玩意‘茶’

  除了销售咖啡，在提升顾客门店体验的同时，星巴克还欲打造在“第四空间”的延伸，推出了星巴克天猫官方旗舰店、电子星享卡/星礼卡和手机移动支付。

 

  2015年年底，星巴克天猫官方旗舰店正式开业，实现线上和门店体验的对接，形成了“互联网+咖啡”平台。今年6月20日，星巴克在中国推出了会员专属移动支付。星享俱乐部会员通过在星巴克APP中绑定星礼卡，可即时体验星巴克移动支付。

 

  据了解，星巴克会员只需在星巴克APP4.0中绑定任何一种面值的星礼卡，就可以在中国大陆的2200多家星巴克门店内，通过扫描电子星礼卡二维码快速完成支付，并可以在门店内反复充值，省去了找补零钱的麻烦。此外，其在线余额查询功能还能让会员随时掌握自己的消费动态。目前，顾客可以使用银联闪付、Apple Pay和星巴克电子星礼卡等移动支付方式在星巴克门店完成快速支付。

 

  中国商报记者了解到，星巴克的移动支付在美国地区其实已经先行“试水”，早在2009年星巴克就推出了移动支付功能。2015年，星巴克在北美再次推出了“预购”服务，顾客通过APP可以提前购买饮品，选择奶糖口味并完成支付，大约10至20分钟就可以到选好的店铺直接拿走咖啡，直接将路程和店内排队的时间相抵，节约双方的时间成本。根据彭博社分析，2016年第一季度，全美星巴克超过20%的支付是通过手机App完成的。而在今年3月，星巴克向彭博社表示，希望在年内将“预购”服务推向亚洲，并在中国和日本进行试点。

 

  星巴克首席运营官Kevin Johnson在财报会议中称，在美国地区，移动下单及支付系统正在获得越来越多消费者认可。“每个月平均有800万的交易是通过该系统完成的，相当于2016年第二季度总交易额的4%”。

 

  但是面对着星巴克最大的国际市场中国，当几乎所有的连锁餐饮公司以及零售渠道都在争相和支付宝或者是微信进行合作时，星巴克却显得略微“低调”。

 

  星巴克中国公司表示，中国与美国市场在数字化进程、技术应用、消费习惯等方面都存在着不同程度的差异，因此在两个市场所做的数字化创新也是不同的。“在每个市场，我们都是以当地顾客的需求为中心，寻求新的方法和平台，提升顾客的‘第四空间’体验。”